Ruilen en Retourneren

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!
Wij moedigen je aan om eerst contact met ons op te nemen via info@easy-voyage.nl voordat een product wordt geretourneerd. Zo kunnen we samen naar de beste oplossing zoeken.

Retourvoorwaarden van www.easy-voyage.nl:

Door de retourzending te versturen, verklaar je akkoord te gaan met onze voorwaarden.

• Retourtermijn: Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via info@easy-voyage.nl te informeren over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te willen retourneren. Op voorwaarde dat deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze dag nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. De ontbinding van de koopovereenkomst en de daaruit voortvloeiende terugbetaling worden direct uitgevoerd na ontvangst van het geretourneerde product op het adres vermeld onderaan deze pagina.

• Traceerbaar verzendbewijs: Voor de terugzending vragen wij je het pakket te voorzien van een traceerbaar en bij voorkeur verzekerd track & trace-nummer. Een terugbetaling wordt verwerkt nadat het pakket op het retouradres is ontvangen en verwerkt. Stuur het trackingnummer naar info@easy-voyage.nl.

• Staat van de goederen en doorverkoopbaarheid: Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking zijn om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen. Eventuele schade moet direct na ontvangst gemeld worden met foto's. Niet voldoen aan deze voorwaarden kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing van de retour en terugbetaling.

• Verantwoordelijkheid van de zender: Als klant en verzender ben je verantwoordelijk voor de juiste en veilige verzending van de retournering tot aan de ontvangst door ons. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door onjuiste adressering of tijdens het transport. Let op: retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt voor retourzendingen die correct zijn ontvangen op het door ons opgegeven retouradres.

• Advies voor verzending: Voor jouw bescherming adviseren wij het pakket verzekerd en altijd met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Dit stelt je in staat om bij eventuele problemen tijdens de verzending aanspraak te maken op een vergoeding van de verzendkosten en/of het aankoopbedrag via de bezorgdienst. Afhankelijk van het beleid van de koeriersdienst en de aard van het probleem, kan het pakket ook aan jou, de verzender, worden geretourneerd.

• Kosten van retourzending: De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor rekening en eigen risico van de koper en worden niet vergoed. Retourkosten worden niet vergoed. De verzendkosten liggen doorgaans tussen de €10 en €25, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket en de gekozen bezorgdienst. Afhankelijk van de gekozen bezorgdienst en het formaat van je pakket kunnen deze kosten hoger uitvallen. Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien deze vaak de goedkoopste optie biedt.

We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen over het retourproces, staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen.

Klantenservice reactietijden:

E-mail: ✉ info@easy-voyage.nl
Maandag tot en met zondag: 09:00 - 18:00

Uitgesloten van retour en terugbetaling:

• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen. (Momenteel niet van toepassing op onze producten)
• Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten).
• Goederen die buiten ons retourtemijn geretourneerd zijn.

Retourprocedure in 8 stappen:

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden: Lees de retourvoorwaarden bovenaan deze pagina zorgvuldig door voordat je de stappen volgt.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@easy-voyage.nl om een retour aan te melden. Vergeet niet je contactgegevens en ordernummer te vermelden en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele defecten of beschadigingen. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt van onze leverancier, heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.

Stap 3: Vraag ons in uw email om het retourformulier te ontvangen. En vul het volledig in om een terugbetaling te ontvangen. Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij geen terugbetaling voldoen. 

Stap 4: Verpak jouw pakket zorgvuldig, stevig en netjes.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan: Bestel een verzendlabel online via de website van een postbedrijf of laat er een aanmaken bij een lokaal postkantoor. Gebruik het retouradres dat op het retourformulier vermeld staat. Zorg ervoor dat het verzendlabel een track & trace code bevat, zodat de zending gevolgd kan worden. Wij adviseren om de zending verzekerd te versturen om bescherming te bieden tegen verlies of schade.

Stap 6: Plak het verzendlabel op het pakket: Plak het verzendlabel stevig op het pakket of laat dit doen bij een postpunt. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 7: Stuur het verzendbewijs: Stuur het verzendbewijs met het traceerbare track & trace-nummer als antwoord op de e-mail waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar info@easy-voyage.nl.

Stap 8: Akkoord & Wacht op bezorging: Door het te versturen ga je akkoord met onze voorwaarden. Wij moeten wachten tot het in de track & trace informatie als 'bezorgd' staat vermeld. Wanneer dit er staat, zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee betaald is doen.

Vraag: Kan ik een artikel weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt, of terugsturen met de bezorger voor een terugbetaling?

Antwoord: Nee, voor een geldige terugbetaling is het noodzakelijk dat je de door ons voorgeschreven retourprocedure volgt. Wij accepteren geen retourzendingen die rechtstreeks via de bezorger zijn teruggestuurd, niet zijn opgehaald bij een afhaalpunt, of aan de deur zijn geweigerd, omdat deze niet rechtstreeks naar ons retouradres worden verzonden maar naar een sorteercentrum van de postdienst. Zorg ervoor dat je onze retourstappen volgt om een terugbetaling te kunnen ontvangen.